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Im Umgang mit der Hard- und Software soll der Neuanwender möglichst schnell vertraut werden. Als Starthilfe stellt RetinaLyze hierfür Checklisten und visualisierte Beispiele von möglichen falsch positiven Ergebnissen zur Verfügung. Vereinzelt können Ergebnisse von Fundusfotos für den Augenoptiker Fragen hervorrufen, die bislang noch nicht dokumentiert wurden. In solchen Situationen ist es für den Anwender hilfreich, den Back-up-Augenarzt von RetinaLyze anschreiben zu können (siehe nächster Punkt).

Abonnenten aus der Schweiz, aus Deutschland und aus Österreich steht über das Login der Augenarzt Andreas Frings als Back-up für spezifische Fragen und zur Klärung von Unsicherheiten zur Verfügung. Eine schriftliche Antwort wird durch diesen Augenarzt nicht in Form einer Diagnose, sondern in einer Beurteilung der übermittelten Fragen und der Fundusfotos erfolgen. Eine Rückmeldung wird bei RetinaLyze innerhalb von maximal 48 Stunden gewährleistet.

Beim Abschluss eines Screeningabos der RetinaLyze-Software kann zusätzlich ein Kommunikationspaket dazu gebucht werden. Das Kommunikationspaket gibt es in den Ausführungen „Basis“, „PLUS“ oder bis auf weiteres als Ausführung „Starthilfe“.

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